Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Kết quả nghiên cứu được trình bày trong bài viết dưới đây nhằm cung cấp một cái nhìn tổng quan về thực trạng vận dụng các mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, chỉ rõ các cơ hội và đề xuất một số định hướng trong việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ.

Từ khóa: Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội, Chất lượng dịch vụ, Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Mô hình SERVQUAL, Mô hình IPA, Đánh giá chất lượng dịch vụ