Kỹ năng quản lý xung đột

Kết thúc làm việc với chủ đề này những người tham gia sẽ có khả năng tốt hơn trong việc; Nhận dạng nguồn của các xung đột - chức năng và phi chức năng; Hiểu được phong cách xử lý các xung đột; Phát triển các kỹ năng khuyến khích các xung đột chức năng. Xung đột - mâu thuẫn: Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian trong tuần để giải quyết các mẫu thuẫn và xung đột trong doanh nghiệp. Như vậy, giải quyết xung đột và mâu thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà quản lý cầ chú tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt hơn.

Từ khóa: kỹ năng quản lý xung đột, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng quản lý nhân sự, kỹ năng quản trị, kỹ năng làm việc, quản trị kinh doanh